お買い物ガイド

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルをご希望の場合は、以下の条件と手順をご確認ください。

次のいずれかに該当する場合は、商品到着後5日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。

・商品に不良があった場合
・配送途中で商品が破損した場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合

状況を確認のうえ、良品との交換にて対応いたします。

交換商品の在庫がない場合は、返金手続きを行います。返品・交換にかかる送料は、当店が負担いたします。

商品の性質上、次の場合は返品・交換をお受けできません。

・注文間違いやイメージ違いなど、お客様のご都合による場合
・愛犬が食べなかった場合
・商品の硬さや大きさが合わなかった場合
・商品到着後5日を過ぎてからご連絡いただいた場合
・お客様のもとで商品にキズ、汚れ、破損などが生じた場合
・事前にご連絡なく商品を返送された場合

お客様のご都合による返品・交換は、未開封の場合もお受けできません。

商品名、内容量、原材料、サイズなどをご確認のうえ、ご注文ください。

※当店の責任による不良、破損または誤配送の場合は、開封後に判明した場合も、
状況を確認のうえ対応いたします。

1．商品到着後5日以内に、ご注文番号と商品の状態を記載のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。

2．状況を確認するため、商品や梱包状態の写真をお願いする場合があります。

3．当店から対応方法をご案内するまで、商品、外装および梱包材を保管してください。

4．返送が必要な場合は、当店から返送方法をご案内します。ご案内後、送料着払いにて商品をご返送ください。

5．返品商品の到着を確認後、交換商品の発送または返金手続きを行います。

事前のご連絡なく商品を返送された場合は、対応できないことがあります。

当店から返送をご案内した場合のみ、以下の住所へお送りください。

株式会社SST　Treats House返品係
〒679-4302
兵庫県たつの市新宮町香山195

TEL：080-4565-7446

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を記載のうえ、ご注文後、次の営業日の午前9時までに、お問い合わせフォームからご連絡ください。

土日祝日および当店指定の休業日は、お問い合わせ内容の確認、キャンセル手続きおよびご返信を行っておりません。休業日にいただいたご連絡は、次の営業日に確認いたします。

キャンセルの受付日時は、お問い合わせフォームの送信日時を基準とします。

受付期限を過ぎた場合は発送準備に入るため、キャンセルをお受けできない場合があります。

キャンセルは当店にて手続きを行い、キャンセル完了のご連絡をもって確定となります。

ご注文の商品、数量、お届け先またはお支払い方法の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、内容をご確認のうえ、あらためてご注文ください。

※営業日とは、土日祝日および当店指定の休業日を除く日です。

通信販売には、クーリング・オフ制度は適用されません。

返品・交換およびキャンセルについては、本ページに記載した条件に基づき対応いたします。